Pronet
7 Pronet çalışanı 91 soru cevapladı.

Şirket Anlatımları

İşe Alım Müdür Yardımcısı
Aslında burası içinde enerjiyi hissedebilen ve bu dinamik yapı içerisinde yer almaya uygun herkes için oldukça açık bir kapı diyebiliriz. Takım çalışması Pronet için en önemli kavramlardan bir tanesidir. Burada her fikre gerçekten değer veriliyor. Özellikle yenilikçi fikirleri hayata geçirebilecek cesarete sahip olan herkes için Pronet’te yer var.
İşe Alım Müdür Yardımcısı
Biz burada hayat kurtarıyoruz ve gerçekten insanların hayatlarına dokunuyoruz. Bizim işimiz bir ürün satmak veya bir ürün tanıtmak değil, aynı zamanda bunun arkasındaki hizmeti sağlamak. Bizler bütün müşterilerimizin evlerinde güvenli ve huzurlu bir şekilde uyumalarını; evlerini, iş yerlerini, ailelerini ve kendi can güvenliklerini korumalarını sağlıyoruz. Aslında kahramanların yaptığı gibi, en çok ihtiyaç duydukları anlarda ortaya çıkıyoruz. Dolayısıyla Saha Satış Ekipleri, Destek Fonksiyonlar, İnsan Kaynakları gibi aklınıza gelebilecek her Pronet çalışanını Kahraman olarak nitelendiriyoruz.
İşe Alım Müdür Yardımcısı
Pronet güvenlik ve müşteri deneyiminde olduğu kadar eğitim konusunda da oldukça iddiali diyebiliriz. Oldukça kalabalık ve uzman eğitmenlerden oluşan bir kadromuz ve her pozisyon için farklı eğitim sınıflarımız var. Özellikle Saha Satış konusunda hem teknik hem de yetkinlik anlamında her hafta eğitim sınıflarımız açılıyor. Gerek sahada gerekse sınıf eğitimleri olarak bu eğitimler veriliyor. Bunun dışında pozisyon geçişlerinde, terfi süreçlerinde ve değerlendirme merkezlerinde de sıklıkla eğitimler veriliyor. Hatta farklı sektörlerden, bilgilerin ve yetkinliklerin harmanlandığı eğitimler bile olduğunu söyleyebiliriz. Pronet bir okuldur hatta bu okulun adı Pronet Akademi’dir. Bu okulda online eğitimler de dahil hem sınıf içi, hem saha hem de online eğitimlerle bütün kahramanlarımızı geliştirmeye ve farklı noktalara taşımaya özen gösteriyoruz.
İşe Alım Müdür Yardımcısı
Pronet'te oldukça enerjik ve dinamik bir ortam var ve bu ortama girdiğinizde bu enerjiyi hissetmemeniz imkansız. En büyük motivasyon kaynağı; ekip arkadaşlarım, bütün Pronet Kahramanları ve benim için aynı. Yaş ortalaması da oldukça genç, dolayısıyla herkesin aslında aynı yatay düzlemde birlikte çalıştığı ve hiyerarşinin de çok fazla olmadığı bir ortam var. Açık bir ofiste çalışıyoruz ve kapalı kapılarımız yok. Dolayısıyla oldukça sıkı bir iletişim halindeyiz. Bu da şeffaf bir adil yönetimi de beraberinde getiriyor. Açıkçası çoğumuz için en büyük motivasyon kaynağı da bu.
İşe Alım Müdür Yardımcısı
Pronet İnsan Kaynakları ekibi olarak oldukça geniş bir ekibiz. Türkiye'nin yedi bölgesinde İnsan Kaynakları'ndan arkadaşlarımızla çalışıyoruz. Daha çok Kahraman Ekiplerimizi nasıl geliştirebiliriz, nasıl farklı kaynaklar üretebiliriz, ne gibi stratejilerle hem Pronet'i hem de Pronet'in içinde bulunduğu koşulları iyileştirebiliriz, bunun üzerine çalışıyoruz. Oldukça fazla projeler var ve bu projeleri Organizasyonel Gelişim Ekiplerimizle birlikte ilerletiyoruz. Birbirinden farklı olarak Sosyal Sorumluluk Projeleri, İnsan Kaynakları Projeleri, Kaynak Üretme ve Geliştirme Projeleri olarak üzerinde çalıştığımız farklı projeler mevcut.
Müşteri Hizmetleri Birim Yöneticisi
Pronet'te maceram 2007 yılında başladı. Alarm Merkezi ve Çağrı Merkezi'nde Müşteri Temsilcisi olarak başladım. 2 yıl burada çalışıp müşterilerle birebir iletişim kurduktan sonra Kalite Ekibi'ne geçiş yaptım. Kalite'de müşteriden gelen deneyimleri kalite kriterlerine göre değerlendiriyorduk ve müşteriden gelen geri bildirimlerle süreçlerimizi besliyorduk. Daha sonra şirketimizde oluşan kariyer fırsatlarını değerlendirip Takım Liderliği pozisyonuna terfi ettim. Şu anda da 2 yıldır Müşteri Hizmetleri'nde Birim Yöneticisi olarak görev yapmaktayım.
Müşteri Hizmetleri Birim Yöneticisi
Çağrı Merkezi'miz, Alarm Merkezi ve Çağrı Merkezi olarak iki yapıdan oluşuyor. Alarm Merkezi'nde müşterilerimizden gelen alarm sinyallerine hızlıca müdahale edip, Kolluk Kuvvetleri'ne yönlendiriyoruz. Müşterilerimizi arayıp herhangi bir problem olup olmadığını teyit ediyoruz. Güvende olduklarından emin olana kadar ilgili reaksiyonları alıp takibini yapıyoruz. Çağrı Merkezi tarafında da müşterilerimize 7/24 hizmet verip gelen talepleri cevaplıyoruz. İlgili yönlendirmeleri yaparak, departmanlara aktarılması gereken konular varsa bunların da bilgilendirmesini yapıyoruz.
Müşteri Hizmetleri Birim Yöneticisi
Pronet Çağrı Merkezi'nde güne Müşteri Temsilcilerimiz ve Takım Liderlerimizle birlikte toplantı yaparak başlıyoruz. Güne beraber başladıktan sonra müşterilerimizden gelen sinyallere hızlıca müdahale ediyoruz ve Çağrı Merkezi tarafında müşterilerimizden gelen soruların ve taleplerin hızlıca cevaplanıp bir an önce çözümlenmesine odaklanıyoruz. Tabii ki her günümüz aynı geçmiyor. Kimi zaman polis ve ambulans yönlendirmeleri gibi müşterilerimize verdiğimiz destekler, operasyonumuzun heyecanını hiçbir zaman kaybetmeden dinamik bir yapıda çalışmasını sağlıyor.
Müşteri Hizmetleri Birim Yöneticisi
Çağrı Merkezleri müşteri beklentileriyle geliştiği için birçok kariyer fırsatı oluşuyor. Müşteri Temsilciliği'nden başlayıp Kalite Uzmanlığı, Eğitim Uzmanlığı, Proje, Takım Liderliği ve Birim Yöneticiliği gibi hem uzmanlık alanında hem de yöneticilik alanında kendinize birçok fırsat yaratabiliyorsunuz. Özellikle Pronet Çağrı Merkezi'nde kariyer fırsatlarında; içeride yetişen, Çağrı Merkezi deneyimi olan ve Pronet kültürüne hakim kişilerin olmasını tercih ediyoruz. Çünkü bünyemizde bu kişilere oldukça yatırım yapılıyor. Hem kişisel gelişimleri konusunda, hem iş becerileri konusunda destek veriliyor. Daha sonra onları yöneticilik veya uzmanlık pozisyonunda görmek bizi oldukça mutlu ediyor.
Müşteri Hizmetleri Birim Yöneticisi
Pronet Çağrı Merkezi'nde çalışan arkadaşların teknik konuda ürünlerimize ve süreçlerimize hakim olması bizim için çok önemlidir çünkü eşsiz müşteri deneyimi yaratmayı hedeflemekteyiz. Bu yüzden Müşteri Temsilcilerimize teknik konuda ürünler hakkında eğitim veriyoruz. Bu eğitim sonrasında eşsiz müşteri deneyimi yaratma konusunda farklı eğitimler veriyoruz. Ardından gerçek müşteri deneyimleri yaşatılıyor. Bu gerçek müşteri deneyimi eğitimleri; eğitmenlerin gözetiminde, müşterilerle beraber yapılan görüşmelerin birebir yanlarında olduğu, anında geri bildirim ve koçluklarını yaptıkları bir seanstan oluşuyor. Böylelikle Müşteri Temsilcilerimiz müşterilerle birebir görüştükleri Çağrı Merkezi ortamına hazırlanmış oluyorlar.