Pronet
7 Pronet çalışanı 91 soru cevapladı.

Şirket Anlatımları

Genel Müdür Yardımcısı
Pronet’in en büyük avantajı ihtiyaçlar doğrultusunda büyüyen bir firma olması. Her sene, hem süreçlerini, hem teknolojisini, hem de insan kaynağını geliştirerek, büyüterek, müşterilerine hizmet vermeye devam eden bir firma. Bu önümüzdeki yıllarda da böyle olmaya devam edecek gibi gözüküyor. Bu büyüme ister istemez içeride belli kariyer fırsatlarının doğmasına neden oluyor. Ben bunun için iyi bir örnek olabilirim. 15 sene önce Teknisyen olarak girip, farklı pozisyonlarda çalışıp bugün Genel Müdür Yardımcısı sorumluluğunu almam. Ama ben tek değilim. Şirkette benim gibi birçok arkadaşım var ki şirkette çok farklı pozisyonlarda başlayıp, farklı deneyimler elde edip bugün kariyer basamaklarında istedikleri yere gelmiştir. Bunları sistematize etmek için, İnsan Kaynakları süreçlerine baktığımızda, bir arkadaşımın daha ilk günden kendisine koymuş olduğu hedefi, çok net olarak belirleyip o yolda yürümesi de çok kolay. Bugün şirket içerisinde Çağrı Merkezi tarafında başlayan bir arkadaşım, Çağrı Merkezinden sonra Müşteri Hizmetleri, Müşteri Hizmetlerinden sonra farklı birimlerde, farklı sorumluluklar alarak kendi kariyerinde yukarı doğru gitmesi ve kendi isteği doğrultusunda, ilerleyen süreçte uzman olmak istiyorsa uzman olarak o alanda hayatına devam ediyor olabilmesi, örneğin kendisi bir eğitmen olabilir. En iyi bildiği işi, yeni gelen arkadaşlarıma anlatabilir. “Uzmanlık yapmak istemiyorum, ben yöneticilik konusunda yetkinliklerim olduğunu görüyorum.” diyorsa, kendi çalıştığı ya da farklı bir departmanda yönetici pozisyonunda farklı kariyer seçeneklerini tercih edebilmesi mümkün.
Genel Müdür Yardımcısı
Teknik Servis tarafında ister istemez oluyor. Çünkü Teknik Servis ekiplerimiz genelde Endüstri Meslek Yüksek Okulundan mezun Teknisyen arkadaşlar. Onlarla beraber çalışan ve onları yönlendirmeye çalışan yönetici pozisyonlarında genelde mühendislik bölümlerinden tercih ediyoruz. Çünkü işin içeriği de teknik. İster istemez kullanılan cihazlar elektronik cihazlar olduğu için bu cihazlar konusunda belli bir birikim orada bir avantaj sağlıyor. Bugün baktığımda ekibin içerisinde, sahadaki arkadaşlarımın çoğu ya Meslek Yüksek Okulu mezunu ya da iki senenin üzerine Elektrik-Elektronik Bölümünden mezun olmuş; yönetim ekibine baktığımda ise genelde ya Endüstri ya da Elektronik bölümlerinden mezun olan arkadaşlarımdan oluşuyor. Ama Müşteri Hizmetleri tarafına geldiğimizde ise böyle bir sınırlandırmamız yok. Çünkü orada asıl beklenti, orada çalışacak olan arkadaşlarımın insan ilişkilerinin kuvvetli olması, insanlara bir şekilde yardımcı oluyor olmaktan mutlu olması ve bunu yaparken de kendine yatırım yapmayı sevip, gelişime açık bir profilde olması Pronet’te çalışmak için oldukça yeterli. Okuduğunuz okul o noktada çok büyük bir fark yaratmıyor, çünkü yaptığınız iş aslında sizinle özdeş ve siz o işi ne kadar iyi yapmak istiyorsanız, kendinize yapabilecek farklı işler yaratıyorsunuz. Şirket içerisindeki Müşteri Hizmetleri kadrosu da çok geniş olduğundan, uzman olmak istediğiniz alana doğru yönlenmeniz mümkün. O yüzden o tarafta çok büyük bir sınırlandırmamız ya da kısıtlamamız yok.
Genel Müdür Yardımcısı
Pronet’te çalışacak olan kişinin karakteri, profili, kendi öz değerleri ile şirketin karakteri ve öz değerlerinin bir birine uyumlanması lazım. Kimler çalışabilir diye değil ama kimler daha başarılı olur diye baktığımda, yaptığı işi daha iyi yapabilmek adına hem kendine hem şirkete eleştirel gözle bakabilen, sorumluluk sahibi olmalı. Çünkü yaptığımız iş, insanların hayatlarına dokunduğu için eğer o işi ciddiye alıp, o işten sorumluluk duymuyorsanız, vereceğiniz yanlış bir karar, atacağınız yanlış bir adım çok büyük sonuçlara yol açabiliyor. O yüzden sanki kendi işi gibi, kendi ailesi gibi, hem burayı hem de müşterileri sahiplenecek sorumluluk sahibi kişiler, başarı odaklı, hedef odaklı kişiler. Çünkü performansa dayalı bir sistemimiz var. Bu da doğal olarak başarı ve sonuç odaklılığı destekliyor. O yüzden bu profildeki kişilerin burada daha başarılı olduğunu görüyorum. Genelde baktığımız şeyler bunlar. Temel olmazsa olmaz öz değerler dışında, kişide bu öz değerler daha ön plana çıkıyorsa ben o kişilerin bu şirkette daha başarılı olduklarına tanık oldum.
Genel Müdür Yardımcısı
Ben, her gün kendimi yeni bir heyecan içerisinde hissediyorum. Çünkü burada, her gün işimizi daha iyi yapabilmek adına, neleri iyileştirmemiz gerektiği konusunda, beraber yeni fikirler ortaya çıkartıp, o fikirleri hayata geçirmek üzere proje ekipleri kurup, bunları nasıl gerçekleştiririz diye çalışıyoruz. Bu da sürekli olarak o heyecanı ayakta tutuyor. Bununla beraber yaptığınız iş, akşam eve gidip, yastığa başınızı koyduğunuzda “Bugün de insanlar için iyi bir şeyler yaptım.” dedirtiyorsa, bunun hem maddi hem de manevi karşılığı oluyor. Ben Pronet’te ve özellikle Pronet’in müşteriye dokunan, satış sonrası hizmetler kısmında çalışıyor olmanın bana maddi ve manevi katkıları olduğunu düşünüyorum.
Genel Müdür Yardımcısı
Her ne kadar eğitim tarafında, bir Üniversite eğitimi almış olursa olsun, her ne kadar bir firmada farklı deneyimler edinmiş olursa olsun, burada Pronet deneyimini bir eğitim süreci ile yeni başlayan arkadaşlarımıza anlatmamız, onları deneyimli etmemiz gerekiyor. Burada tüm arkadaşlarım, masa başında telefonla müşteri ile birebir konuşmadan önce eğitim sınıfında bunun bir ön çalışmasını yaparlar. Orada müşteri deneyimi dediğimiz bir süreç vardır. Öncelikle müşteri hizmetlerinin, almış olduğumuz o ödülüne layık olacak şekilde en iyi deneyimi nasıl yaratacağımızı kendilerine anlatıp, bildiklerimizi paylaştığımız bir eğitim dönemi oluyor. Sonrasında ise her gün konulmuş olan hedeflerin peşinden koşturacağı yoğun bir çalışma temposu içerisine giriyor. Burada en önemli şey bence ekip. Pronet’in böyle bir ruhu var ve insanları hızlı bir şekilde içerisine alıyor. Bir bakıyorum 3-4 gün önce yeni başlayan arkadaşlarım, buradaki tüm arkadaşlarla sanki 10 yıldır arkadaşmış gibi aynı hedefe koşarken o heyecanı hissetmeye başlıyor. Yaptığımız şey heyecanlı bir iş ve günün nasıl geçtiğini kolay kolay anlamazsınız. Bir yandan belli hedeflere koşarken bir performans sergilemeye çalışıyorsunuz, diğer taraftan da o heyecanla gün hızlı bir şekilde akıp gidiyor. Genelde kişisel performanslar kariyer basamaklarında ya da başarı hikâyesinde önemli. Ama ekibin önemli bir kısmı da ekip hedeflerine koşarken ekibin veya takımın hedeflerine odaklanıyor ve onların insanlara daha fazla heyecan yarattığını görüyorum. Şöyle özetlersek, kısa bir eğitim süreci sonrasında ekibin içerisinde hızlı bir oryantasyon ve ekiple beraber hedeflerine koşturdukları bir iş hayatı bekliyor. Bunu yaparken bir yandan kendi kişisel gelişimlerine odaklanıp orada da kariyer basamaklarını tırmanma şansları var.
Genel Müdür Yardımcısı
Şirket değerleri aslında birçok şirketin son 10-15 sene içerisinde oturup workshop’larda, beyin fırtınaları ile oluşturduğu, sonra gidip duvarlarına yazdığı şeyler, bence kültürü oluşturabilmek açısından çok önemli. Çünkü şirketler de insanlar gibidir. Her insanın aileden gelen belli değerleri vardır. O değerler insanın yaşamını, belli tercihleri yaparken tercihlerini, ya da belli kararlar verirken kararlarını etkiliyor. Şirketler içinde değerler aynı şekildedir. Değerler aslında şirket çalışanları için bir kılavuz. Şöyle ki bir adım atarken, bir karar verirken, müşteri ile görüşürken ya da bir arkadaşı ile sohbet ederken, ben doğru şeyi mi yapıyorum diye dönüp bakması gereken bir kılavuz. Pronet içinde 4 değerimiz var. Bunlara kısaca bakacak olursak birincisi “Açık İletişim” dediğimiz, bence en önemli değerlerden bir tanesidir. Pronet’te mümkün olduğu kadar her türlü konuyu çekinmeden, korkmadan konuşabiliyor, bu iletişimi açık bir şekilde sağlıyor olabilmemiz gerekiyor. Bunu da sürekli olarak çalışanlarımıza anlatıp, destekleyici aktiviteler yapıyoruz. Örneğin, ben her ay mutlaka 4 -5 farklı ekiple sabah kahvaltısı yapıp, o kahvaltıda onların görmüş oldukları bir sıkıntı, bir aksaklık var mı, onları konuşmaya gayret ederim. Verdiğim mesaj şudur : “ Eğer bir problem varsa ve bu problem sana, iş yapmana, müşteriye dokunuyorsa, o problemi önce yöneticin ile konuşacaksın. Çözemiyorsan bir üstüne çıkacaksın, çözemiyorsan bana geleceksin, ben de çözemiyorsam yönetim kurulu başkanına gideceksin. Eğer bunu yapmıyorsan, şirketin değerlerine aykırı hareket ediyorsun demektir.” Çünkü o problemler paylaşılmadığı, konuşulmadığı zaman bir virüs gibi şirketin içerisinde gittikçe büyür ve bir bakarsın şirket 1- 2 yıl sonra geri dönüşü olmayan bir hastalığa tutulmuş olabilir. O yüzden Açık İletişim, o virüsün büyümesini engellemek içindir. Bir problem varsa oturup konuşmak ve birbirimizi ikna etmemiz gerekiyor. İşbirliği, dayanışma bütün şirketleri olmazsa olmaz değerlerindendir. Bir kişinin başarılı olması, bir kişinin problemlerini çözmesi şirketi başarılı yapmıyor. Herkesin aynı anda aynı başarıyı göstermesi lazım. Güçlülüğümüz aslında en zayıf halkanın ne kadar güçlü olduğuna bağlıdır. Aslında bu temel bir sorun ve birçok şirkette düzeltilmesi için aksiyonlar alınıyor. Bir diğeri ise “Taraftar Müşteri”. Bu, Müşteri Deneyimi Ödülü’nü getiren değerlerden bir tanesi. Biz mutlu müşteri demiyoruz, çünkü mutlu müşteri, beklentisi karşılanmış müşteridir. Biz taraftar müşteri diyoruz. Yani beklentinin bir adım ötesine geçtiği, müşterinin “Evet, bu parayı ödedim, doğal olarak bu hizmeti verecekler” dediği değil “ Böyle birşey yapmalarını beklemiyordum” dediği bir hizmet vermek. Bununla ilgili de bir sürü örneğimiz var. O yüzden de çalışanlarımıza “İnisiyatif alın!” deriz. Yani sizin temel performans göstergeniz, müşteri ile kaç dakika konuştuğunuz değil, o müşterinin konuşma sonunda ne kadar mutlu ayrıldığıdır. Gerekiyorsa yarım saat, bir saat konuşacaksın ama o görüşmenin sonunda müşteri mutlu ayrılacak. Kontörü biten müşterilere, çağrı merkezi üzerinden su siparişi veren arkadaşlarım vardır. Bu, Taraftar Müşteri yaratmak adına alınmış bir inisiyatiftir. Buradan kalkıp, müşteri ile anlaşamadığı için müşterinin evine giden arkadaşım vardır. Hiçbir performans göstergesinde olmadığı halde müşterinin evine gidip, müşterinin evinde konuşan arkadaşım vardır. Bu, taraftar müşteri değerinin bir yansımadır. Sonuncusu da aslında başından beri konuştuğumuz “Girişimci Ruh.” Girişimci olmak için insanın bir sermayesi olup, o sermayeyi bir işe yatırması gerekmiyor. Her insan yaptığı işte bir girişimcidir. Yapması gereken tek şey, kendi işi gibi almış olduğu sorumluluğu sahiplenmesi ve “Ben bu işi nasıl daha iyi yaparım?” diye kendine sorması. Bunu yaptığımız noktada her birimiz birer girişimciyiz. Bu, özel hayatımızda da, iş hayatımızda da böyledir. Kültür de bu dört değerin üzerinde kuruludur. Bu 4 değere doğru yaklaştığınız ve doğru hareket ettiğiniz sürece Pronet de sizi mutlu eder. Sizi başarılı eder.
İşe Alım Müdür Yardımcısı
Aslında Pronet’te aklınıza gelebilecek her pozisyon için kariyer fırsatları var. Çoğu firmada olduğu gibi biz de kariyer fırsatlarımızı iç kaynağımızla kapatmayı hedefliyoruz çünkü Pronet’te bu gerçekten gerçekleştirilebilir bir hedef. Hem yatay hem de dikey geçişlerimiz mevcut. Rutin olarak; kariyer fırsatlarımız var ve açılan her pozisyon için organizasyon içinde ilanlar çıkarıyoruz. Belirlediğimiz kriterler doğrultusunda da uygun olan her adaya, aynı zamanı harcayarak, eşit bir şekilde pozisyonlar için görüşmeler gerçekleştiriyoruz. Bu sürece değerlendirme ve geliştirme merkezleri de dâhildir. Kişiler hem bulundukları pozisyonlardan dikey olarak yöneticilik pozisyonlarında ilerlerken hem de daha çok ilgilerini çeken farklı pozisyonlara da geçiş yapabiliyorlar. Örneğin; Satış pozisyonunda çalışan bir arkadaşımız, kendisini Eğitim tarafında geliştirmek ve değerlendirmek isterse, yetkinlikleri ve performansı doğrultusunda Eğitim Departmanı'nda devam edebiliyor veya Satış Sonrası Hizmetler'deki bir arkadaşımız yine etkinlikleri ve performansı doğrultusunda Bilgi İşlem'e geçebiliyor. Bu şekilde tüm çalışanlarımızı değerlendirmemiz bu organizasyon sayesinde oldukça mümkün.
İşe Alım Müdür Yardımcısı
İş alımı süreçlerinde Pronet’te herkese yer var hatta yeni mezunları daha çok kucaklıyoruz. Özellikle Saha Satış, Müşteri Temsilciliği pozisyonlarımız ve Teknik Operasyonlar kısmında yeni mezunlarla bu dinamik yapı içerisinde çok daha verimli çalışabiliyoruz. Burada tecrübe edindikten sonra farklı pozisyonlara geçmek de oldukça mümkün.
İşe Alım Müdür Yardımcısı
Neredeyse Türkiye’deki başvuru ve kariyer portallarının tamamı olmak üzere birçok farklı başvuru kanalları kullanıyoruz. Kişiler gerek bizim internet sitemiz ve sosyal medya hesaplarımızdan gerekse herkesin bildiği kariyer portalları üzerinden istediği pozisyona başvuruda bulunabiliyor. Bu başvurular günlük olarak takip ediliyor ve hepsine mümkünse gün içerisinde, en geç ertesi gün dönüş sağlıyoruz. Ardından bünyemizde İnsan Kaynakları pozisyonunda çalışan arkadaşlarımız tarafından bu kişiler aranarak başvurdukları il/ilçeye görüşmeye davet ediyorlar. Her gün rutin olarak görüşmelerimiz devam ediyor ve bu görüşmeler minimum iki, maksimum üç seanstan oluşuyor. Mümkün olduğunca fazla kişiyi firmamıza davet ederek şirketimizi tanıtıyor ve İnsan Kaynakları Uzmanları'mızla birebir görüşme yapılmasını sağlıyoruz. Buraya geldiklerinde yaptığımız görüşme; hem onları tanımak hem de Pronet’i tanıtmak amaçlı ve biraz da yetkinlik bazlı oluyor. Olumlu ilerlediğimiz adayları yöneticimizle tanıştırıp, ardından teklif aşamasına geliyoruz. Bu aşamada referans kontrolleri gerçekleştiriliyor ve kişiden gerekli evrakları topluyoruz. Sonrasında da Pronet macerası başlıyor. Her hafta gerçekleşen eğitim sınıflarımızla Kahramanlarımızı bünyemize katmış oluyoruz.
İşe Alım Müdür Yardımcısı
Görüşmeler ve görüşmeden sonra referans kontrolleri olmak üzere işe alım sürecimiz aslında herkes için aynıdır fakat pozisyonlar bazen farklılık gösterebiliyor. Örneğin; tecrübeli kişileri daha çok Destek Fonksiyonlar'da değerlendirirken, yeni mezun kişileri Saha Satış ya da Müşteri Temsilciliği taraflarında değerlendiriyoruz.