Pronet
7 Pronet çalışanı 91 soru cevapladı.

Şirket Anlatımları

Bilgi Teknolojileri Proje Müdürü
Pronet bir güvenlik firması ama aslında teknoloji firması olarak düşünebilirsiniz. Çünkü yaptığımız işi layıkıyla yapabilmek için çok geniş bir teknolojik altyapıya sahip olmamız gerekiyor ve her zaman bunları en güncel halde tutmamız gerekiyor ve bunu sadece core business olarak düşünmeyin. Yani alarm sinyallerini izleyen sistemlerden bahsetmiyorum sadece. Onlar zaten en güncel teknolojide, en sağlam altyapıda olmak zorunda. Ama müşteriyle ilişkilerimizi yönettiğimiz, taleplerini dinlediğimiz ve her zaman müşterimize faydalı olmaya çalıştığımız her türlü teknolojik altyapı, Pronet bünyesinde oldukça önemli olarak agle ediliyor. Genel olarak günümüz teknolojisinde yükselen trendleri takip ediyoruz, cloud teknolojilerine bu dönem çok fazla yatırım yapıyoruz. Özellikle son dönemde CNM sistemimiz üzerine ciddi yatırımlar sağladık. Business Intelligence konseptinde raporlama ve analitik bakış açısı olarak şirketi yönetebilmek için gerekli yatırımları yapıyoruz. Dolayısıyla, çok net bir şekilde söyleyebiliriz ki Pronet, bir teknoloji firması kadar teknolojiye yatırım yapıyor ve bu giderek de artıyor.
Bilgi Teknolojileri Proje Müdürü
Pronet, oldukça genç ve dinamik bir ekibe sahip. Bu ekiple birlikte aynı hedefe koşmak, güzel bir haz veriyor. Başarı odağı oldukça yüksek bir insanımdır. Firmanın büyümesinde payım olduğunu hissetmek, bana gerçekten itici bir güç oluyor. Bugüne kadar hedeflediğimiz her şeyi gerçekleştirdik. Şu andan itibaren yeni hedeflerimiz var. Bu hedefleri de gerçekleştirebileceğimize inancım tam. Buradaki ekibe güveniyorum, yaptığımız işlerin doğru olduğuna inanıyorum. Her şeyden önce, doğru bir şey yapıldığında takdir edildiğini düşünüyorum. Büyük bir kurumsal firmada daha stabil bir roldense, Pronet gibi dinamik ve hedefleri olan bir firmada, sürekli büyüyen bir firmada olmak bana daha büyük bir mutluluk veriyor sanıyorum.
Bilgi Teknolojileri Proje Müdürü
2006 Nisan itibariyle Pronet maceram başladı. Pronet öncesinde ERP Danışmanlığı yapıyordum daha çok. Pronet’te başladıktan sonra sırasıyla; Yazılım Bölüm Sorumlusu, Yazılım ve Geliştirme Müdürü, akabinde transformasyon projesiyle birlikte Bilgi Teknolojileri Değişim Proje Müdürü ve en son olarak da Bilgi Teknolojileri Proje Müdürü olarak görev yapıyorum.
Bilgi Teknolojileri Proje Müdürü
Pronet’te beni çeken şey, iş görüşmesi yaptığım müdür ve genel müdür yardımcısı düzeyindeki kişilerin, neredeyse benimle yaşıt ya da benden birazcık daha büyük olmalarıydı. Oldukça genç, dinamik ve hedefleri olan bir ekipti. Hatta ben de şöyle düşünmüştüm: “Bu ekibe dâhil olursam ben de onlarla birlikte büyürüm ve bu hedeflerde bir payım olur.” Dolayısıyla da Pronet’e çok büyük bir hevesle başladım. Zaten sonrasında da aynen öyle oldu. Koyulan hedefler birer birer gerçekleştirildi. Şu anda da 2013’ten itibaren yeni hedeflerimiz var. Bu hedeflerde de yine şirketimle birlikte çalışmayı planlıyorum önümüzdeki yıllarda.
Genel Müdür Yardımcısı
Satış Sonrası Hizmetler deyince müşterimizin, Satış ekipleriyle, Tanıtım ekiplerimizle, sözleşme imzaladıktan sonraki tüm süreçlerinden bahsediyoruz. O andan itibaren ana hedefimiz, müşterilerimize hizmet verip onların en iyi şekilde bu hizmeti almaları ve mümkün olduğu kadar uzun bir süre boyunca bu hizmetten faydalanmaları. Benim görevim de hem bu süreçleri, hem de bu süreçleri hayata geçiren ekip arkadaşlarımın yönetimi. Onlara destek olarak, onları geliştirerek o hizmetleri hem daha iyi nasıl verebiliriz hem de onların kendi kişisel planları ile ilgili onları mümkün olduğu kadar destekleyip, kariyer planlarında ilerlemelerini sağlıyoruz.
Genel Müdür Yardımcısı
Ekip büyük olunca, o ekiplerin birbiriyle koordine olması için belli toplantılara ihtiyaç oluyor. Bunlar kimi zaman yönetim ekibinin beraber çalıştığı ekiplerle olan koordinasyonu, kimi zaman da farklı ekiplerin birbirleriyle olan koordinasyonundan dolayı belli periyodik toplantılarımız oluyor. Ben zamanımın önemli bir kısmını ekiple beraber, çağrı dinleyerek, müşteri ile olan ilişkilerini gözlemleyerek ya da sahada onlarla beraber müşteri deneyimlerini gözlemleyerek geçiriyorum. Bunun şöyle bir nedeni var. Benim görev ve sorumluluklarım arasında, biraz önce de bahsettiğimiz gibi, hem onları hem de süreçleri iyileştirmek var. Onların müşteri ile yaşadıkları deneyimlerde nelerin eksik olduğunu, nelerin geliştirilmesi gerektiğini görebileceğim en iyi yer saha. O yüzden de saha da önemli bir zaman geçiririm. Kişi sayısı olarak yüksek sayıda personel ile çalışıyoruz. Doğal olarak beraber çalıştığımız iş arkadaşlarımızın, yöneticiler olarak bizlerin zamanın önemli bir kısmını onlara hizmet ederek geçirmesi önemli. Ekip içerisindeki arkadaşlarımın kimi zaman kişisel problemleri olabilir, kimi zaman kariyere yönelik problemleri olabilir, kimi zaman kendilerine yatırım yapmak üzere belli soruları olabilir. Onlarla beraber gün içerisinde yapmış olduğumuz birebir seanslar oluyor. Büyük bir operasyon, operasyonun önemli bir kısmı da 7/24 müşterilere hizmet veriyor. İster istemez operasyonda her zaman belli aksaklıklar oluşuyor. Bazen bir takım ani çıkan aksaklıkları gidermek adına ekiplerle hızlıca almış olduğumuz kararlar günümüzün önemli bir kısmını alıyor.
Genel Müdür Yardımcısı
15 sene boyunca insanın bir şirkette kalması ne kadar şirketin içeriği ile ilgili bir şey olduğunu, ben de o zamanı geçirdikten sonra anlıyorum. Çünkü 15 sene boyunca aynı işi yapıyor olmak insanı tatmin etmeyebilir. Ama ben hiçbir zaman aynı işi yapmadım. Bence benim en büyük motivasyon kaynağım bu idi. Bugün geriye dönüp baktığımda, bu 15 sene içerisinde beni en çok tatmin eden 2 şey var. Bir tanesi “Dinamizm ve Değişim”. Şirketin her senesi bir önceki seneden farklı oldu. Benim her sene aldığım sorumluluk, kimi zaman ünvan aynı kalmasına rağmen farklılaştı. Çalıştığımız ekipler büyüdü. Benim için başka bir şirkette, yeni bir görevle çalışıyor olmak gibiydi. Bu, birçok arkadaşım için de geçerli. O yüzden dinamizm ve değişim buradaki en büyük tatmin noktalarından bir tanesi. Diğeri birazcık daha manevi. Ben yaptığım işin önemli bir kısmının insanların hayatlarına dokunmak olduğunu görüyorum. Eğer manevi olarak beni bu kadar tatmin eden bir iş olmasa 15 sene mümkün değil çalışamazdım. Bu 15 sene içerisinde sayısız insanın hayatını kurtardık. Birçok insanın hayatlarında çok önemli noktalara dokunduk, birçok insandan “Allah sizden razı olsun” diye telefonlar aldık. Bu benim için işin en önemli kısmı idi. Aslında beni tatmin eden yönler bunlar.
Genel Müdür Yardımcısı
Ben Elektronik Mühendisliği bölümünden mezunum. 15 sene önce Pronet’e başladığım dönemde, cezaevleri gibi, havaalanları gibi büyük, yüksek teknoloji kullanılan elektronik güvenlik sistemleri daha revaçta idi. Ben de orada, sahada bilfiil o sistemlerin montajı, eğitimi, müşteriye teslim edilmesi süreçleri ile işe başladım. Sonrasında şirketin vermiş olduğu hizmetin kalbi olan alarm merkezi dediğimiz departmanın yazılımının değiştirilmesi gerekiyordu. O zamanlar DOS tabanlı yazılımlar vardı. Windows yeni yeni çıkıyordu. Ben de elektronik mühendisi olduğum için o tarafta görev almak istedim. O serüven beni yöneticilik hayatına iten serüven oldu. Çünkü o dönemde yazılımın değiştirilmesinden, yazılım değiştirilirken de alarm merkezinin yöneticiliğinden bir anda sorumlu oluverdim. Ve o sorumluluk gün geçtikçe hem ekiplerin büyümesi, hem belki de benim farklı sorumluluklar alma isteğim ile giderek büyüdü. Ondan sonra ilave olarak Teknik Servis Organizasyonunun sorumluluğunu aldım. Türkiye’de 81 ilde, tüm illerde bir gün içerisinde servis verebilecek bir organizasyon yapısı oluşturduk. Yaklaşık 6 sene o görevde devam ettikten sonra satış sonrası hizmetlerden sorumlu genel müdür yardımcısı olarak çalışmaya başladım. 4-5 sene de o görevde, tüm müşteri hizmetleri ekipleri, teknik servis, alarm merkezi gibi müşterinin hizmet aldığı tüm noktaları ekip arkadaşlarımla beraber yönettik. Sonra 2 sene, satış tarafında bir organizasyonumuz vardı. Müşteriye ilk dokunan, ürünün, ihtiyaçların farkına varılmasını sağlayan ekiplerle beraber, özellikle de sahada tüm Türkiye çapında bayii organizasyonu ve direk satış organizasyonları yönettim. Sonra yeniden bir organizasyon değişikliği yaptık. Son 3-4 aydır da satış sonrası hizmetlerden sorumlu genel müdür yardımcısı olarak çalışıyorum.
Genel Müdür Yardımcısı
Aslında ödülün geleceğinin sinyallerini biz birkaç ay öncesinden görmüştük. Çünkü bunun bir öncesinde, Türkiye’de çok benzeri bir yarışmada, Türkiye içindeki tüm Çağrı Merkezlerinin katıldığı bir yarışmada, en iyi müşteri deneyimi ödülüne aday olmuş ve o ödülü kazanmıştık. Burada aslında bakılan şey, Çağrı Merkezi hizmetini verdiğiniz, telefonla müşteriye dokunduğunuz yerde yaratmış olduğunuz müşteri deneyiminin mükemmeliyeti ve müşterilerin bu konudaki hissiyatı. Bizde burada aslında, alarm merkezinden vermiş olduğumuz bu hizmetin ne kadar kritik olduğunu ve o hizmeti verirken bizlerin arka tarafta ne tarz süreçler geliştirerek, burada bir müşteriye en iyi deneyimi yarattığımızı anlattık. Sağ olsun jüri de bizi bu konuda başarılı buldu. Sonrasında aynı kategoride, bu sefer Avrupa, Afrika ve Orta Doğu’daki tüm Çağrı Merkezleri arasında düzenlenen yarışmada, yine yaptıklarımızı anlattık ve yine oradaki jüri üyeleri de bu yaptığımız işin, bu anlatmış olduğum bölgede en iyi müşteri deneyimi yaratan hizmet olduğuna karar verdiler. Sağ olsunlar, bizi böyle bir ödüle layık gördüler.
Genel Müdür Yardımcısı
Teknik kökenli arkadaşlarımızdan oluşan, bugün iddia ediyorum ki Türkiye’de en kaliteli ve en iyi, yine aynı şekilde keşke bir yarışması olsa da burada da ödüle girsek dediğimiz, en iyi müşteri deneyimi yaratan ekip. Bu ekiplerin farkı ise onlar telefonda değil bunu sahada yapıyorlar. Müşterilerin ihtiyacı olan o ürünlerin sahada, o mekanlara tesis edilmesi, montajının yapılması ve sonrasında sahada ihtiyaç duyulması durumunda gidilip, direkt sahada bilfiil sisteme müdahale ederek müşterinin sistemi kullanmaya devam etmesini sağlıyorlar.